Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour conforme à la loi française, qui vous donne un délai minimum légal de 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la réception du bien par vous ou un tiers désigné (autre que le transporteur), pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité, sauf exceptions prévues par le Code de la consommation.

Pendant cette période, vous pouvez manipuler l’article pour en vérifier la nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Toute dépréciation excessive pourra être prise en compte et déduite du montant remboursé.

Votre article doit être retourné dans le même état, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ressourcerie.connect@gmx.fr. L’envoi se fait à l’adresse qui vous sera indiquée.

Vous n’avez pas à obtenir une autorisation préalable pour retourner un produit. Cependant, nous vous recommandons de nous avertir afin de faciliter la gestion de votre retour. Les articles renvoyés sans information préalable peuvent retarder le traitement.

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si nous acceptons de les prendre en charge expressément ou si nous ne vous avons pas informé clairement que ces frais restent à votre charge.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès réception. Contactez-nous rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article ; nous réglerons le problème.

Exceptions ou articles non retournables

Ne sont pas soumis au droit de rétractation : les produits personnalisés, les biens d’hygiène descellés, les enregistrements audio ou vidéo descellés, et les biens susceptibles de se détériorer rapidement. Les promotions ou articles soldés sont concernés par le droit de rétractation.

Remboursements

Nous rembourserons la totalité des sommes versées, incluant les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard) dans un délai maximum de 14 jours à partir de la notification de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu’à réception du bien retourné ou réception d’une preuve d’envoi. Le traitement bancaire peut prendre un délai supplémentaire.

Pour toute question, contactez-nous à ressourcerie.connect@gmx.fr.